Nota: este documento es un borrador de condiciones basado en la normativa española y de la UE. Antes de publicarlo, complétalo con tus datos fiscales y revísalo con un asesor legal.
1. Identificación del prestador
El servicio Automatiza Premium es prestado por:
- Titular: Por completar en la documentación contractual
- NIF/CIF: Por completar en la documentación contractual
- Domicilio: Por completar en la documentación contractual
- Correo de contacto: hola@automatizapremium.es
- Sitio web: https://automatizapremium.es
De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Objeto y a quién va dirigido
Estas condiciones regulan la contratación de los planes de suscripción de Automatiza Premium, una plataforma de automatización de WhatsApp con inteligencia artificial. El servicio está dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica (contratación entre empresas, B2B). No está dirigido a consumidores finales.
3. Planes y qué incluye cada uno
Starter — 149 €/mes + IVA · Alta única 290 € + IVA
- WhatsApp con IA que responde 24 h
- Cualificación automática de leads
- Panel de control de conversaciones
- Idiomas ES · CA · EN
- Soporte por email
Pro — 249 €/mes + IVA · Alta única 390 € + IVA
- Todo lo del plan Starter
- Agenda de citas automática
- Alertas de oportunidad en el móvil
- Informes diarios por WhatsApp
- Escalado a humano y soporte prioritario
Premium — 399 €/mes + IVA · Alta única 590 € + IVA
- Todo lo del plan Pro
- Asistente de voz Alex (llamadas)
- Monitorización y soporte según el alcance acordado en la propuesta
- Multi-sucursal / varios números
- Personalización por sector y responsable directo
El alcance concreto de cada plan se detalla en la página de planes vigente en el momento de la contratación.
4. Precios, IVA y forma de pago
- Todos los precios se expresan sin IVA. Se aplicará el 21 % de IVA en factura.
- El primer mes se paga por adelantado, antes de activar el servicio. El calendario de los siguientes pagos se detalla en la propuesta.
- El alta de implementación es un pago único que se abona al contratar, antes de iniciar el montaje.
- El pago se realiza por los medios habilitados (transferencia, domiciliación, tarjeta o Bizum, según se acuerde).
- Cualquier modalidad de pago distinta de la mensual debe quedar acordada por escrito en la propuesta.
- El impago de una cuota faculta a suspender el servicio hasta su regularización.
5. Duración, renovación y permanencia
- La suscripción tiene una duración mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales salvo cancelación.
- Permanencia mínima de 60 días. El primer mes se paga por adelantado. La cancelación requiere 30 días de preaviso y no puede hacerse efectiva antes de cumplir la permanencia mínima.
- Las cuotas ya pagadas no se reembolsan por la parte de servicio ya prestado.
6. Alta de implementación (pago único)
El alta cubre la configuración, integración, personalización y formación inicial. Una vez iniciados los trabajos de implementación, el importe del alta no es reembolsable, al tratarse de un servicio personalizado prestado a petición del cliente.
7. Naturaleza B2B y derecho de desistimiento
Al ser un servicio dirigido a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. La relación se rige por la legislación civil y mercantil.
8. Obligaciones del cliente
- Disponer de una cuenta legítima de WhatsApp Business y cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta.
- Usar el servicio para fines lícitos; no enviar spam ni comunicaciones no consentidas.
- Garantizar que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios para tratar los datos de sus propios clientes.
- Facilitar la información y accesos necesarios para la puesta en marcha.
9. Protección de datos (RGPD)
En la prestación del servicio, el cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y Automatiza Premium actúa como encargado del tratamiento, conforme al art. 28 del RGPD y la LOPDGDD. Antes de iniciar el servicio se firmará un contrato de encargado del tratamiento (DPA) que regula finalidades, medidas de seguridad, subencargados y conservación. El tratamiento de los datos del propio cliente (facturación, contacto) se rige por la Política de Privacidad.
10. Disponibilidad y nivel de servicio
Automatiza Premium pondrá los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o por terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de IA o de infraestructura). Estas interrupciones no dan derecho a indemnización, sin perjuicio de las compensaciones que en su caso se acuerden por escrito.
11. Responsabilidad
Automatiza Premium no garantiza resultados comerciales concretos, que dependen de múltiples factores ajenos. Las condiciones de responsabilidad deben concretarse en el contrato antes de contratar.
12. Propiedad intelectual
El software, la plataforma, la marca y los materiales son propiedad de Automatiza Premium o de sus licenciantes. La contratación otorga un derecho de uso durante la vigencia de la suscripción; no implica cesión de la propiedad. Los datos y contenidos del cliente siguen siendo del cliente.
13. Modificación de condiciones y precios
El procedimiento de modificación de las condiciones y de los precios se concretará en el contrato antes de contratar.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo que la ley imponga otro fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.
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